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当店からのメールが届かないお客様へ

*当店からのメールが届かない、商品が届かないというお客様へ*


お振込をご希望されているお客様や、ご指定日などがある
お客様は、ご注文前に必ずお読みください。



最近、HotmailやGmail、yahooメールやinfoseekメールなどの
フリーメールをお使いのお客様へは当店からの連絡メールが
届いてない場合がありお問い合わせも多くなっております。
また、スマホや携帯メールをお使いの方にも多い現象ですので
よくお読みいただければ幸いです。


お客様のメールの設定により、当店のメールが
迷惑メールBOXに自動的に振り分けられたり、
文字数の制限により届かない、
知らないアドレスからのメールは受け取らない、
などの設定になっている事がございます。
こちらからのメールが届かないお客様は、お手数ですが
いまいちどメール設定の見直しをしていただき、
「@beach.ocn.ne.jp」のアカウントを受信許可に
設定していただくようお願い申し上げます。





当店では、ご注文をいただくと、お振込のお客様には4通、
代金引換のお客様には3通のメールを送信させていただいております。



特にお客様に必ず目を通してご確認していただきたいのは、

*ご注文確認メールsorte web shopping 】』

*商品を発送いたしました【sorte web shopping】』

というタイトルの2通です。




当店では、お客様からご注文をいただくと、
自動的に返信させていただく

*ご注文ありがとうございます【sorte web shopping】
(自動配信メール)』




その後24時間以内に

*ご注文確認メール【sorte web shopping 】』

を、送信させていただいております。
(当店定休日にご注文いただいた場合は営業日に随時送信)




このご注文確認メールには、在庫の有無と、
お振込をご希望されたお客様には振込先を記載しております。


お振込が完了されたお客様へは

*ご入金のご連絡ありがとうございます【sorte web shopping】』

というタイトルの入金確認メールをお送りし、

発送が完了した際には、お振込のお客様と、代金引換のお客様の両方に

*商品を発送いたしました【sorte web shopping】』

という、発送完了メールをお送りさせていただいております。


中には、

自動返信メールは届いているのに、ご注文確認メールは届いていない

というお客様もいらっしゃいます。



こちらにはエラー返信などがない事もございますので、
お客様にメールが届いているのかどうかが確認できません。

もし、こちらからのメールが届かない場合は、大変お手数ですが
factelier_fuji@beach.ocn.ne.jpまでご連絡ください。


その際に、別の受信できるメールアドレスをご連絡いただくか、
トップページ上部の『お知らせ』にて、
ご連絡事項をイニシャルでお客様あてに記載させていただきます。




《商品が届かない場合》


こちらからの『ご注文確認メール』送信後、
1週間以上経過してもご入金が確認できない場合
(銀行振込をご選択された方のみ)は、
念のために確認メールを送信させていただいておりますが、
それでもお返事がない場合はキャンセルとさせていただいております。


当店ではネットショップでお買い物をされるお客様の中には、
リアルショップにてスタッフさんとのお話を
避けたい方もいらっしゃるであろうという配慮のもと、
こちらからの電話連絡は、急ぎの場合ではない限り致しません。

ですので、ご注文内容を送信後、自動返信メール、また、
24時間以内のご注文確認メールが届かない場合は
factelier_fuji@beach.ocn.ne.jpまでご連絡ください。


メールが届かない、商品が届かない、といった状況の場合、
お使いのメールブラウザの設定を
ご確認くださいますようお願い申し上げます。







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当店はネット販売の他に、全国のセレクトショップ様への卸販売もいたしております。

在庫が品薄の場合、販売とのダブルブッキングの可能性があり、ネットショップの更新の遅れなどにより、お客様のご注文時には「在庫有り」となっていても、行き違いで在庫がなくなっている場合もございます。

その際は「ご注文確認メール」にてご連絡させていただきます。

また、再入荷する場合もございますのでお気軽にお問い合わせくださいませ。